(中國電子商務(wù)研究中心訊)部分有前瞻性的中小型企業(yè)管理者,正在用他們自己的方法來接近網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)走近網(wǎng)絡(luò)，無疑是件令人鼓舞的事情，但是與此同時，我也無法對這個過程中的挫折和苦澀視而不見。要幫助管理者們縮短這個痛苦的摸索過程，首先，就需要從消除對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些誤解開始……
一、三個誤區(qū)
隨著網(wǎng)絡(luò)全面地滲透到企業(yè)運營和個人生活當中，網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸為越來越多的企業(yè)所認識與采用。然而，由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業(yè)受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷這種二十一世紀最有發(fā)展前景的營銷手段的發(fā)展。中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)www.tinlu.com是首家網(wǎng)絡(luò)營銷資訊門戶，那里提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷信息資源。
第一個誤區(qū)——“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口。但在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是網(wǎng)絡(luò)營銷真正要解決的核心問題。
第二個誤解——“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡(luò)營銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計、IT技術(shù)、銷售管理和市場營銷等于一身的新型銷售體系。應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉潱由蠝蚀_有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤解——“中小企業(yè)沒有實力做網(wǎng)絡(luò)營銷”。恰恰相反，中小企業(yè)完全有實力做網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏的只是意識。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業(yè)采用。2002年初，深圳的一家普通的制作IC卡的工廠，由于把自己的網(wǎng)站加入了中國雅虎(Yahoo!)的企業(yè)目錄中，在最初的半年內(nèi)，通過在中國雅虎中搜索“PVC卡”和“智能卡”主動聯(lián)絡(luò)他們的潛在客戶每天都在5～6個。而花費呢？一分錢都不用，用的僅僅是登陸搜索引擎的半小時時間和主動親近網(wǎng)絡(luò)的意…
二、網(wǎng)絡(luò)信息搜集
信息搜集是網(wǎng)絡(luò)營銷中很重要的一步，也比較容易為大家所忽視。中小企業(yè)在信息渠道方面往往都是依靠長期的傳統(tǒng)營銷中的經(jīng)驗，其實互聯(lián)網(wǎng)就是一個信息的寶庫，只不過這些信息是散亂分布的。如果掌握了方法，完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到大量的商業(yè)情報、目標客戶的信息、和市場反映與投放效果等營銷信息。網(wǎng)絡(luò)信息搜集的形式，主要包括前期的網(wǎng)上調(diào)查、中期的反饋跟進和后期的信息整理。
三、完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求，也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要。通過開展了網(wǎng)絡(luò)信息搜集工作之后，企業(yè)已經(jīng)有足夠的市場信息，去指導開展這個工作。
利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行客戶服務(wù)和銷售管理，對于中小企業(yè)來說，也許就是一個簡單的客戶聯(lián)系記錄系統(tǒng)或者銷售記錄系統(tǒng)。中小企業(yè)家應(yīng)該務(wù)實，不必花無用的錢。
四、增值的網(wǎng)絡(luò)營銷
對于有條件的中小型企業(yè)，也可以進一步開展建立增值的網(wǎng)絡(luò)營銷，例如“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)會議及網(wǎng)上商務(wù)等等。
以“一對一”的網(wǎng)絡(luò)營銷方式為例：
一個可能大家都很熟悉的規(guī)律，爭取一個新的客戶，要比維系一個舊客戶的投入高五倍。所以，在一對一網(wǎng)絡(luò)營銷中，重要的并非是你對所有客戶了解多少，而是你對每位客戶了解多少。在傳統(tǒng)上，要實現(xiàn)與客戶相互的交流需要投入大量的資源，只有一些針對性很強的產(chǎn)品和服務(wù)，或者一些投入規(guī)模很大的企業(yè)，才會采用這種營銷的方式。但隨著網(wǎng)絡(luò)的來臨，許多中小型企業(yè)，在先進的IT技術(shù)支持下，都有條件以較低的成本投入，開展起“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷。
“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷的概念很寬廣，可以覆蓋前面所提到的網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個范疇：“一對一”的網(wǎng)站服務(wù)、“一對一”的網(wǎng)絡(luò)推廣、“一對一”的市場調(diào)研……現(xiàn)在國際上，“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)相當盛行，在國內(nèi)，也正是方興未艾。中小型企業(yè)如果能夠適當?shù)牟扇蚀_高效的網(wǎng)絡(luò)營銷，就能夠在網(wǎng)絡(luò)社會爭取自己的一席之地，出奇而制勝。（中國經(jīng)濟網(wǎng)）