萬網(wǎng)升級服務(wù) 標準建站不滿意全額退款

來源：     作者：     時間：2010-04-01     點擊率：2420

　繼3月15日推行“總裁服務(wù)日”后，今天，中國萬網(wǎng)再推出“客戶服務(wù)升級計劃”，承諾標準建站服務(wù)不滿意就全額退款，全面提升客戶體驗、保障用戶利益，讓用戶全面體驗金牌品質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)了解，2009年中國萬網(wǎng)全面實施“投資客戶”計劃，通過降低網(wǎng)絡(luò)門檻、讓利用戶等方式，成功幫助31萬中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。該計劃初見成效后，今年中國萬網(wǎng)在“投資客戶”基礎(chǔ)上，把公司發(fā)展目標進一步提升為“服務(wù)客戶”，并制定了一系列涉及多部門的龐大計劃。

　　在新計劃中，中國萬網(wǎng)強調(diào)把提升客戶體驗的工作嵌入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，對消費者給予保障。“標準建站服務(wù)不滿意全額退款”是計劃中重要舉措之一。

　　多年來，中國萬網(wǎng)主動為自己“挑剌”，一直在不斷提升客戶服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計中的不足空間。從全國招募“神秘顧客”來購買萬網(wǎng)產(chǎn)品，監(jiān)測售前銷售專員的業(yè)務(wù)水平和售后客服誠信服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題迅速改進提升。

　　從“神秘顧客”到“全額退款”，中國萬網(wǎng)旨在讓用戶參與監(jiān)督，不斷地為真實掌控終端服務(wù)質(zhì)量，促進服務(wù)質(zhì)量提升不停地做出努力。

　　新計劃一方面保障用戶利益不受侵害，如實獲得預(yù)期網(wǎng)站。另一方面也在要求網(wǎng)站銷售專員規(guī)范服務(wù)，監(jiān)督網(wǎng)站設(shè)計師按用戶要求完成承諾的建站服務(wù)，中國萬網(wǎng)標準網(wǎng)站建設(shè)事業(yè)部總監(jiān)姜孝鵬說。

　　通過“建站不滿意全額退款”計劃的實施，用戶在中國萬網(wǎng)選擇標準建站服務(wù)就不用再擔心，在其他建站公司頻繁發(fā)生的網(wǎng)站功能開發(fā)不完整，或網(wǎng)站設(shè)計不稱心滿意等情況。這和目前國內(nèi)數(shù)十萬家小建站公司和建站工作室，“為了生存和利潤，向客戶虛假承諾”的服務(wù)形成了鮮明對比，是中國建站產(chǎn)業(yè)從粗曠經(jīng)營向誠信發(fā)展的巨大進步。