CNET科技資訊網(wǎng) 9月5日 北京報(bào)道（文/孫瑩）2011中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)日前在京舉行，微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)專程從上海趕來出席，在會(huì)上發(fā)表了“引領(lǐng)變革，共同創(chuàng)新”的主題演講。借此次北京之行的機(jī)會(huì)，柯文達(dá)接受了CNET的專訪，就云計(jì)算和云服務(wù)等云相關(guān)話題進(jìn)行了分享與探討。
對(duì)于中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)，柯文達(dá)認(rèn)為，中國(guó)云計(jì)算的發(fā)展并不比其它國(guó)家慢，中國(guó)市場(chǎng)是討論云最多的，中國(guó)在云計(jì)算的推廣上，尤其在公共平臺(tái)的云推廣方面，政府非常重視。
他表示，云計(jì)算其實(shí)是一個(gè)規(guī)模的問題，整個(gè)云計(jì)算就是水漲船高，水深船才夠大，對(duì)IT產(chǎn)業(yè)鏈有很大的幫助，整個(gè)云計(jì)算生態(tài)系統(tǒng)需要很多方面的努力，包括政府、企業(yè)等等，微軟是其中的一員。任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展到最后一定會(huì)整合，做垂直的或平行的整合，如何做這個(gè)整合是未來競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。
微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)先
云的信心問題
柯文達(dá)指出，我們談到所謂的云計(jì)算，談到云服務(wù)，從客戶角度來看，其實(shí)分兩個(gè)層面，一方面，把產(chǎn)品本身當(dāng)做一個(gè)服務(wù)來享受，產(chǎn)品本身就是服務(wù)，另一方面，當(dāng)講到服務(wù)的時(shí)候，它又是一個(gè)產(chǎn)品，服務(wù)本身也是產(chǎn)品。有時(shí)我們討論云產(chǎn)品的時(shí)候，把產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)在一起，現(xiàn)在談的時(shí)候盡量的分開。
從客戶端、使用者來看，云計(jì)算、云服務(wù)遇到最大的問題和挑戰(zhàn)是信心，使用者在采用云產(chǎn)品的時(shí)候，信心不夠強(qiáng)。
柯文達(dá)解釋稱，用戶信心不夠強(qiáng)有幾個(gè)原因，可能是產(chǎn)品本身或它的服務(wù)還不夠成熟，所以用戶擔(dān)心不能像廠商講的那么好，這是一個(gè)很大的顧忌，當(dāng)然在過去幾年，隨著大家不斷的努力，這方面的信心在慢慢提高，而另外更重要的一個(gè)是心理因素，就是用戶的信賴感，不光是對(duì)廠商的信賴感，對(duì)廠商對(duì)用戶咨詢、信息的保密程度的信賴等等，技術(shù)層面的問題克服之后，心理障礙更要克服。
此外，技術(shù)產(chǎn)業(yè)一個(gè)大的問題就是整合的運(yùn)用，未來所有的云產(chǎn)品、云服務(wù)之間要做某種程度的連接，誰來做這個(gè)連接，信息連接是一個(gè)很大的商機(jī)，這也是云計(jì)算中一個(gè)很大的障礙。
云服務(wù)三原則
柯文達(dá)介紹，從廠商的角度來看，云可以分為三個(gè)層次，開發(fā)云、基礎(chǔ)資源云、平臺(tái)云。從商機(jī)來看，一般廠商在開發(fā)云的機(jī)會(huì)特別多，在基礎(chǔ)平臺(tái)這塊所需要的大量資本不是一般的公司可以承擔(dān)的，需要很大的資本。云的好處之一就是企業(yè)不用花資本投資了，在基礎(chǔ)建設(shè)上的投資是很大的一筆錢。在平臺(tái)云來講，光有資金不行還要有技術(shù)，微軟就是做平臺(tái)的。云沒有規(guī)模就沒有意義，從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來講的話，云的量是很重要的因素。
據(jù)悉，微軟云服務(wù)遵循三個(gè)原則：客戶的信賴，云時(shí)代給用戶帶來很多選擇，讓用戶信賴，才能贏得服務(wù)，微軟致力于讓的服務(wù)幫助客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展；透明度和快速響應(yīng)，微軟提供24x7的服務(wù)，云服務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜，微軟為用戶提供透明服務(wù)，讓客戶及時(shí)了解到解決狀況；對(duì)質(zhì)量的承諾，消除云不同層次、技術(shù)、設(shè)備的溝通壁壘，為用戶提供完整解決方案。微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心獲得了2011年中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)云服務(wù)創(chuàng)新典范企業(yè)獎(jiǎng)。
柯文達(dá)強(qiáng)調(diào)，云有很多的商機(jī)，關(guān)鍵是如何把它變成錢，怎樣通過服務(wù)實(shí)實(shí)在在的掙到錢。云產(chǎn)品不是微軟去賣，而是一些合作伙伴去賣，幫忙去執(zhí)行，其實(shí)合作伙伴的商機(jī)很大，一個(gè)云產(chǎn)品，包含了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)完整的生命鏈，合作伙伴是很重要的一環(huán)，沒有他們就沒辦法去賣產(chǎn)品，就沒辦法去服務(wù)。
他舉例道，微軟對(duì)中小企業(yè)提供的安心服務(wù)，與之前免費(fèi)的服務(wù)不同，它是一個(gè)收費(fèi)的服務(wù)，怎么賣這個(gè)服務(wù)，只要找到用戶需要解決的問題，并提供有效的解決方案，再有一個(gè)合理的價(jià)格，用戶就能接受，市場(chǎng)就會(huì)有很好的開拓。
被動(dòng)走向主動(dòng)
柯文達(dá)表示，微軟服務(wù)是很大的一個(gè)業(yè)務(wù)，去年整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額超過了34億美元，已經(jīng)非常成熟穩(wěn)定，每年都有很大的增長(zhǎng)。
他強(qiáng)調(diào)，微軟服務(wù)的主旨是，如何幫助微軟賣更多的軟件和產(chǎn)品，這也是微軟服務(wù)與IBM服務(wù)的差別所在。微軟是一個(gè)軟件公司，微軟的服務(wù)與產(chǎn)品的推出和產(chǎn)品周期有很多直接關(guān)系，微軟服務(wù)與微軟軟件產(chǎn)品是結(jié)合在一起的。
柯文達(dá)坦言，之前微軟在推動(dòng)服務(wù)的過程中可能會(huì)比較被動(dòng)，但現(xiàn)在越來越走向更主動(dòng)的服務(wù)。他打了個(gè)形象的比喻，以前是用戶生病了找到微軟來幫他們看病治療，而現(xiàn)在微軟從用戶的角度考慮，來幫他們?cè)趺慈ヰB(yǎng)生，預(yù)防問題的產(chǎn)生，就是從被動(dòng)式的服務(wù)走向主動(dòng)。
微軟在服務(wù)內(nèi)容上也做了一些創(chuàng)新，包括在線服務(wù)、云服務(wù)，包括人才和架構(gòu)上的部署，不光是解決售后服務(wù)的問題，還有不斷的新的服務(wù)內(nèi)容。
未來微軟服務(wù)將會(huì)做更多深度的整合，包括全方位的咨詢服務(wù)，更多數(shù)據(jù)挖掘等等更深層次的整合性服務(wù)。
服務(wù)模式探索
談及中小企業(yè)，柯文達(dá)指出，中小企業(yè)通常會(huì)成為比較被忽視的族群，微軟有很多合作伙伴，合作伙伴的優(yōu)勢(shì)是，在用戶旁邊接近用戶，與用戶的關(guān)系比微軟密切，但問題是他們可能沒有比較高深的技術(shù)能力，如何能把微軟的技術(shù)能力與合作伙伴的長(zhǎng)處整合起來，變成微軟與合作伙伴共同提供的服務(wù)一直是微軟不斷探索的服務(wù)模式。
為此，微軟去年推出了面向中小企業(yè)的安心服務(wù)，這項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)是微軟在服務(wù)模式上的一個(gè)新的探索。安心服務(wù)提供涵蓋幾乎所有微軟軟件產(chǎn)品的主動(dòng)式原廠系統(tǒng)檢驗(yàn)、升級(jí)、部署、專業(yè)咨詢 、培訓(xùn)和服務(wù)以及全年無休的故障排除和在線增值服務(wù)。
除了故障排除、客戶服務(wù)等常規(guī)支持外，安心服務(wù)還倡導(dǎo)預(yù)防性的主動(dòng)服務(wù)等增值服務(wù)，著重前期部署，預(yù)防和減少問題的發(fā)生。安心服務(wù)根據(jù)用戶需求提供三種不同的套裝模式選擇：白金套裝、黃金套裝和白銀套裝，中小企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際需求和預(yù)算，靈活選擇適合自己的服務(wù)套裝。
柯文達(dá)介紹，微軟的中小企業(yè)服務(wù)有幾種方式，一種方式是，合作伙伴在賣產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，微軟安心服務(wù)加在其中一起賣出去；另一種方式是直接賣安心服務(wù)，與合作伙伴產(chǎn)品平行出售；還有一種方式是產(chǎn)品的延伸，與合作伙伴共同推出一個(gè)針對(duì)服務(wù)的品牌，將微軟的長(zhǎng)處和合作伙伴的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起，這也是安心服務(wù)一個(gè)新的考慮。
無論何種方式，微軟通過與合作伙伴攜手拓展市場(chǎng)覆蓋，更加靈活有效地為中小企業(yè)用戶提供多樣、特色、增值的原廠服務(wù)模式。在此次IT服務(wù)年會(huì)上，微軟安心服務(wù)獲得了2011年中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)績(jī)效典范獎(jiǎng)。
(責(zé)任編輯：劉瑞剛)